Delibera 17 dicembre 2019 547/2019/R/idr

Integrazione della disciplina vigente in materia di regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato e diposizioni per il rafforzamento delle tutele a vantaggio degli utenti finali nei casi di fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni Il presente provvedimento illustra le misure volte all’integrazione

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Delibera 28 dicembre 2012 586/2012/R/idr

l provvedimento approva una Direttiva in merito ai contenuti minimi e alla trasparenza della bolletta del Servizio idrico integrato con l’obiettivo di migliorarne la leggibilità e la comprensione Testo in formato PDF Allegato A DELIBERAZIONE 28 DICEMBRE 2012586/2012/R/IDRAPPROVAZIONE DELLA PRIMA DIRETTIVA PER LA TRASPARENZA DEI DOCUMENTI DIFATTURAZIONE DEL SERVIZIO IDRICO

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Delibera 03 marzo 2017 115/2017/R/idr

Approvazione dell’istanza di deroga temporale dall’applicazione della deliberazione dell’Autorità 218/2016/R/idr, presentata dall’Autorità di Ambito Sele on il presente provvedimento si approva l’istanza di deroga temporale per un periodo di dodici mesi dall’applicazione delle prescrizioni in materia di misura d’utenza del SII avanzata, ai sensi dell’articolo 5 della deliberazione 218/2016/R/idr, dall’Autorità

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Delibera 28 settembre 2017 665/2017/R/idr

Approvazione del testo integrato corrispettivi servizi idrici (TICSI), recante i criteri di articolazione tariffaria applicata agli utenti l presente provvedimento reca le disposizioni aventi ad oggetto i criteri per la definizione dell’articolazione tariffaria applicata agli utenti del servizio idrico integrato, che gli Enti di governo dell’ambito, o gli altri soggetti

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Delibera 05 maggio 2016 218/2016/R/idr

Disposizioni per l’erogazione del servizio di misura del servizio idrico integrato a livello nazionale Il presente provvedimento disciplina il servizio di misura di utenza del SII definendo le responsabilità, gli obblighi di installazione, manutenzione e verifica dei misuratori, le procedure per la raccolta delle misure (compresa l’autolettura), nonché per la

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Che cos’è la conciliazione nel servizio idrico?

La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra l’utente e il proprio gestore senza ricorrere alle vie giudiziarie,  nei casi in cui la problematica non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo. Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra l’utente (o

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Che cosa è un reclamo nel servizio idrico?

È una comunicazione scritta con cui l’utente, anche tramite un suo rappresentante, si lamenta perché il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta contrattuale, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, dalla carta dei servizi ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai

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Che cosa è una richiesta scritta di informazioni?

Le richieste scritte d’informazioni sono le comunicazioni scritte che chiunque può inviare al gestore per richiedere informazioni in merito a uno o più servizi del Servizio Idrico e non relative a disservizi subiti.Riferimenti: Atto 655/2015/R/idr RQSII – art.1 Entro quanto tempo il gestore deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?

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I gestori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?

I gestori hanno l’obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per telefonate da rete fissa. Deve essere garantito un orario di apertura del servizio telefonico di assistenza con presenza di

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