Che cos’è la conciliazione nel servizio idrico?

La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra l’utente e il proprio gestore senza ricorrere alle vie giudiziarie,  nei casi in cui la problematica non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo. Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra l’utente (o

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Che cosa è un reclamo nel servizio idrico?

È una comunicazione scritta con cui l’utente, anche tramite un suo rappresentante, si lamenta perché il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta contrattuale, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, dalla carta dei servizi ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai

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Che cosa è una richiesta scritta di informazioni?

Le richieste scritte d’informazioni sono le comunicazioni scritte che chiunque può inviare al gestore per richiedere informazioni in merito a uno o più servizi del Servizio Idrico e non relative a disservizi subiti.Riferimenti: Atto 655/2015/R/idr RQSII – art.1 Entro quanto tempo il gestore deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?

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I gestori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?

I gestori hanno l’obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per telefonate da rete fissa. Deve essere garantito un orario di apertura del servizio telefonico di assistenza con presenza di

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Bonus acqua

Cos’è il bonus acqua? È un’agevolazione economica, prevista dalla legge e resa operativa dall’Autorità con la collaborazione dei Comuni, che garantisce una riduzione della spesa per i consumi di acqua alle famiglie in condizione di disagio economico e alle famiglie numerose. vedi anche sul sito www.arera.it Bonus acquaRiferimenti: Atto 897/2017/R/idr

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Guasti, interruzioni e sicurezza – Interruzioni del servizio

Cosa si intende per “continuità del servizio”? Per continuità del servizio si intende l’erogazione regolare e senza interruzioni del medesimo servizio. La continuità del servizio cessa quando si verificano sospensioni nella fornitura, che possono essere programmate o non programmate. L’impegno dei gestori è quello di garantire un servizio continuo e

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La bolletta – Errori e rettifiche

Come si possono contestare le somme addebitate in bolletta? Se un utente ritiene inesatta la somma richiesta per la sua fornitura idrica, può inviare al gestore una comunicazione scritta nella quale presenta le proprie contestazioni in merito. Nella richiesta scritta di rettifica di fatturazione l’utente può indicare un’autolettura, in modo

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